分野：マネジメント系
中分類：サービスマネジメント
小分類：サービスマネジメントプロセス

サービスの可用性は以下の式で算出されます。

　可用性＝(計画サービス時間－停止時間)÷計画サービス時間
　計画サービス時間＝サービス提供時間－計画停止時間

式に従って、まずは計画サービス時間を求めます。サービス提供時間帯は毎日0時～24時、各月の末日は、4月30日、5月31日、6月30日ですので、サービス提供時間は、

　24時間×(30日＋31日＋30日)＝2,184時間

さらにシステム停止時間のうち「システムバージョンアップ作業に伴う停止」は計画停止に該当しますので、サービス提供時間から差し引きます。

　2,184時間－84時間＝2,100時間

よって、計画サービス時間は2,100時間となります。

この時間からハードウェア故障の10時間を除いた2,090時間がサービス時間の実績値になります。以上より可用性(%)は、

　2,090時間÷2,100時間＝0.99523…＝99.523…%
　小数第3位を四捨五入して99.52%

したがって「ウ」が正解です。