令和4年秋期試験問題 午前Ⅰ 問20
問20解説へ
サービスマネジメントにおける問題管理の目的はどれか。
- インシデントの解決を，合意したサービス目標の時間枠内に達成することを確実にする。
- インシデントの未知の根本原因を特定し，インシデントの発生又は再発を防ぐ。
- 合意した目標の中で，合意したサービス継続のコミットメントを果たすことを確実にする。
- 変更の影響を評価し，リスクを最小とするように実施し，レビューすることを確実にする。
正解 イ問題へ
分野 ：マネジメント系
中分類：サービスマネジメント
小分類：サービスマネジメントプロセス
中分類：サービスマネジメント
小分類：サービスマネジメントプロセス
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解説
問題管理は、インシデントのデータと傾向を分析することで根本原因を特定し、インシデントの発生または再発を防止するための処置を決めるプロセスです。問題管理では、主に次のような活動を行います。
- インシデントの根本原因と潜在的な予防処置を特定する
- 問題解決のための変更要求を提起する
- サービスへの影響を低減又は除去するための処置を特定する
- 既知の誤りを記録する
- インシデント管理の目的です。
- 正しい。問題管理の目的です。
- サービス継続管理の目的です。
- 変更管理の目的です。
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